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“保姆級(jí)”裝修市場(chǎng)缺口大 “私人定制”家裝服務(wù)興起
來源: 時(shí)間:2021-06-25 16:15:36


眼下,90后、00后們已紛紛進(jìn)入成家立業(yè)之時(shí),他們逐漸成為室內(nèi)裝修、建材、家電市場(chǎng)的主要消費(fèi)人群。以快節(jié)奏、高質(zhì)量、高顏值為主要需求的他們,不再熱衷于像父輩一樣跑裝修公司、建材市場(chǎng)、家電賣場(chǎng),取而代之的是瀏覽各類專業(yè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),貨比三家,直接網(wǎng)上下單。
  山西晚報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),如今市場(chǎng)上出現(xiàn)很多“保姆級(jí)裝修服務(wù)”“一站式裝修”,這些機(jī)構(gòu)不僅提供硬裝、軟裝服務(wù),甚至還提供了家電、日雜等后續(xù)衍生產(chǎn)品,延長(zhǎng)了產(chǎn)業(yè)鏈。對(duì)于更愿意宅在家上網(wǎng)查信息的年輕人,“打包裝修”需求日益攀升。山西晚報(bào)記者了解到,在保姆級(jí)裝修服務(wù)的需求中,超過95%的客戶為90后、00后,而在太原,只有為數(shù)不多的裝修企業(yè)能提供個(gè)性化定制、全套式裝修服務(wù),這一業(yè)務(wù)存在很大的供給缺口。

    消費(fèi)者線上尋求“保姆級(jí)”裝修

  “印象中的裝修,就是跟著爸媽非常辛苦的選建材、選家具,跑遍了茂盛裝飾城、紅太陽家具廣場(chǎng)、原來的現(xiàn)代裝飾城。雖然這些賣場(chǎng)大部分現(xiàn)在還在,但我再也不想去了?!奔易√胁⒅萋返拿舷壬嬖V山西晚報(bào)記者,上中學(xué)時(shí)父母單位分了一套寬敞的福利房,周末一有空就會(huì)陪著父母逛建材市場(chǎng),母親對(duì)當(dāng)時(shí)的裝修表現(xiàn)出極大熱情,每家店鋪都要進(jìn),選建材、家居需要強(qiáng)健的體力和堅(jiān)定的毅力。
  孟先生說,“當(dāng)時(shí)我就在想,以后長(zhǎng)大自己裝修時(shí),一定雇人幫忙搞定全套流程,絕不自己耗時(shí)耗力跑市場(chǎng)?!鞭D(zhuǎn)眼,孟先生到了置業(yè)的年紀(jì),買的婚房已經(jīng)交房。孟先生說,自己不愿意父母再受裝修這份苦,自己全權(quán)負(fù)責(zé)。在上網(wǎng)對(duì)比了很多家裝公司后,他在太原市小店區(qū)找到了一家可以提供全套家裝服務(wù)的公司。
  除了走水電、刮家、鋪地之外,家具、家電、廚衛(wèi)吊頂、衛(wèi)浴等家居產(chǎn)品,家裝公司也一應(yīng)俱全,甚至還有燈、開關(guān)、洗衣機(jī)、冰箱、電視。孟先生說,自己平時(shí)工作較忙,只有周六日有時(shí)間,騰出大量時(shí)間跑裝修不現(xiàn)實(shí),所以網(wǎng)上有這樣的公司一站式完成所有裝修內(nèi)容最為方便。于是,他對(duì)提供這些服務(wù)的公司貨比三家,有針對(duì)性地去咨詢、比對(duì),省下很多時(shí)間的同時(shí),也省了不少錢。
  不再跑裝修市場(chǎng),追求效率裝修,已成為時(shí)下年輕人裝修的首要要素。日前,土巴兔大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《2021裝修消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》印證了這一觀點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示,年輕人裝修更愿意通過上網(wǎng)查閱裝修信息,尋找口碑好、性價(jià)比高的家裝公司。其中,太原90后、00后用戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查找裝修資料、尋找裝修公司的比例在35%至40%,成為最大的網(wǎng)絡(luò)找裝修群體,且這一比例正呈現(xiàn)逐年提升的趨勢(shì)。這些太原的年輕用戶會(huì)參考業(yè)主日記、口碑點(diǎn)評(píng)等用戶端反饋,來決定一家裝修公司的好壞。
  土巴兔平臺(tái)分析顯示,作為生長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人,90后、00后消費(fèi)群體日常生活中從小就手機(jī)、電腦不離身,接收了更多的互聯(lián)網(wǎng)信息,他們更樂于用互聯(lián)網(wǎng)來輔助日常生活消費(fèi)。
  但在找這類裝修公司的過程中,孟先生感覺市場(chǎng)還是有缺憾。之前上網(wǎng)看到太原的家裝公司都宣傳稱一站式服務(wù),但其實(shí)只有少數(shù)公司能提供部分家具、家電,純保姆級(jí)裝修目前在太原市場(chǎng)上還不存在。但一些南方的家裝企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),大多有“拎包入住”的保姆級(jí)裝修服務(wù),就連小到窗簾、床品等也是由家裝公司幫助選購(gòu)。
  孟先生說,這次裝修他選的家裝公司雖然能提供大部分家具、家電的選擇,但他還是要去選購(gòu)主燈具、窗簾等零碎的家居產(chǎn)品。

  “私人定制”家裝服務(wù)興起

  像孟先生一樣,想去一個(gè)地方就能把家裝全“搞定”的年輕人不在少數(shù),新一代裝修用戶對(duì)一站式裝修的需求日益攀升。
  山西省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴山西晚報(bào)記者,在企業(yè)座談時(shí),大家都統(tǒng)一有延伸裝修服務(wù)的意識(shí)。太原90后、00后年輕用戶占比逐年增加,到店咨詢的客戶中,幾乎大多數(shù)都是問大包服務(wù)的價(jià)格和內(nèi)容。
  都市時(shí)空裝飾公司吳立明告訴山西晚報(bào)記者,近幾年公司擴(kuò)大規(guī)模后,通過對(duì)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn),用戶對(duì)“大包裝修”需求逐年增多,因此公司增加了“私人定制”的裝修服務(wù),滿足這部分消費(fèi)者需求。
  吳立明說,“一站式”“私人定制”家裝打包模式,除了為家裝消費(fèi)者提供便捷的同時(shí),“固定報(bào)價(jià)”也是年輕消費(fèi)者選擇該服務(wù)模式的原因之一。與傳統(tǒng)裝修不同,“一站式”家裝服務(wù)通過前期消費(fèi)者對(duì)建材、家具等產(chǎn)品的選擇,鎖定價(jià)格,為消費(fèi)者做出整體報(bào)價(jià),做到“心中有數(shù)”。
  吳立明告訴山西晚報(bào)記者,推出“私人定制”家裝服務(wù)后,可以看到年輕消費(fèi)群體的裝修觀念很潮,很有個(gè)性,很有特點(diǎn)?,F(xiàn)在年輕人裝修重裝飾、輕裝修,能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)。
  吳立明稱,與父輩的裝修理念不同,過去吊頂、電視墻、裝飾燈等裝修內(nèi)容,到現(xiàn)在年輕人這已經(jīng)行不通,無論是客廳、餐廳還是臥室,他們大都不選擇做貴且沒有實(shí)用價(jià)值的造型,越簡(jiǎn)單越好,省下的硬裝費(fèi)用,用來購(gòu)買裝飾品、智能家居、環(huán)保設(shè)備去打造房屋的現(xiàn)代、方便、智能的年輕派風(fēng)格。
  在不少家裝公司看來,雖然年輕消費(fèi)群體喜歡簡(jiǎn)潔,但并不意味著裝修簡(jiǎn)單,他們拒絕千篇一律,而是各有特色?,F(xiàn)在,設(shè)計(jì)師經(jīng)常會(huì)接到很小眾式的裝修風(fēng)格,比如ins風(fēng)、水泥自流平地面的工業(yè)化風(fēng)、灰墻紅磚墻壁的文藝風(fēng)等。換句話說,年輕人對(duì)裝修的需求更為個(gè)性化,也更偏重功能性。比如,他們不拘泥于客廳、餐廳、臥室的功能區(qū),而是在一個(gè)開間里打造滿足辦公、社交、休閑、養(yǎng)寵物的各類功能分區(qū)。
  日前,天貓聯(lián)合宜家、第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心(CBNData)共同發(fā)布的《90后天貓巢家宜居趨勢(shì)指南》中顯示,潮流和顏值成為90后消費(fèi)者的關(guān)注重點(diǎn),并且有7成年輕家裝消費(fèi)者認(rèn)同智能家居的科技體驗(yàn)感,涌現(xiàn)出了“潮流”“智能”“個(gè)性”“無憂”四大趨勢(shì)關(guān)鍵詞。
  對(duì)于現(xiàn)在的年輕消費(fèi)群體,房子不只是居住的地方,更是他們展現(xiàn)個(gè)性、開展社交、陪伴家人、享受生活、表達(dá)人生態(tài)度的載體,他們會(huì)把個(gè)性化的喜好、對(duì)品質(zhì)生活的追求、對(duì)幸福家庭的向往,融入到家裝需求中,而家裝公司則需要幫助他們實(shí)現(xiàn)個(gè)性。

  消費(fèi)者商家實(shí)現(xiàn)雙贏

  主力消費(fèi)人群的需求變化,推動(dòng)了省內(nèi)家裝行業(yè)從傳統(tǒng)裝修向多品類集成、整裝定制、“一站式”服務(wù)、個(gè)性化定制方面轉(zhuǎn)型,從而更符合年輕一代的消費(fèi)習(xí)慣?!叭荻ㄖ啤薄八饺硕ㄖ啤薄耙徽臼健毖b修實(shí)現(xiàn)了裝修過程中的“無縫銜接”,裝修工人不用再等消費(fèi)者去市場(chǎng)選建材再施工,提高了家裝效率。在帶給家裝消費(fèi)者省心、省力、省時(shí)家裝體驗(yàn)的同時(shí),也為其節(jié)省了一部分家裝資金。
  這其中的變化,也包括產(chǎn)品在價(jià)格上的變化?!盁o論是主材還是家具、家電,企業(yè)都是與廠家合作,也就是說,消費(fèi)者拿到的都是‘工廠價(jià)’?!鄙轿魍韴?bào)記者從一些提供“一站式”“私人定制”服務(wù)的家裝企業(yè)了解到,生產(chǎn)廠家采取入店模式進(jìn)行銷售,消費(fèi)者在家裝企業(yè)就可以選擇建材、家電、家具,節(jié)省了中間商的差價(jià),裝修建材和家居產(chǎn)品都是直接由工廠運(yùn)輸至客戶家中,在售后方面,也能享受到“一站式”的服務(wù)。
  根據(jù)現(xiàn)有裝修案例計(jì)算,消費(fèi)者在選擇“一站式”等家裝模式后,可節(jié)省10%至20%的裝修資金。  吳立明說,雖然采取“私人定制”的服務(wù)模式在盈利點(diǎn)上與過去的傳統(tǒng)模式持平,但隨著客戶選擇的項(xiàng)目增多,盈利項(xiàng)目也跟著提升了。一位業(yè)內(nèi)人士表示,“一站式”服務(wù)不僅給家裝消費(fèi)者帶來了便捷,同時(shí),家裝企業(yè)也增加了更多的利潤(rùn)。
  山西晚報(bào)記者了解到,在增加了利潤(rùn)的同時(shí),大多數(shù)裝飾公司或是第三方平臺(tái)或機(jī)構(gòu),都在利用裝修品控為自身“加碼”。
  例如,土巴兔平臺(tái)上線“先裝修后支付”服務(wù),消費(fèi)者裝修款將由第三方全國(guó)性銀行進(jìn)行專項(xiàng)管理,每個(gè)階段施工完畢且消費(fèi)者確認(rèn)后分階段支付給裝修公司;住范兒平臺(tái)則是設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、工程經(jīng)理、工程總監(jiān)四級(jí)聯(lián)檢等,確保裝修質(zhì)量。

  “躺裝”服務(wù)存大量缺口

  “一站式”的家裝服務(wù)模式早在三四年前就開始興起了,傳入太原也有兩年時(shí)間,但真正實(shí)現(xiàn)“一站式”的家裝企業(yè)卻很少?!鄙轿魇∈覂?nèi)裝飾協(xié)會(huì)相關(guān)人士說,近兩年太原家裝消費(fèi)者對(duì)“一站式”裝修服務(wù)的需求增加,促使部分企業(yè)進(jìn)行多元化服務(wù),來滿足消費(fèi)端需求,但目前提供“一站式”家裝服務(wù)的公司僅占40%,像南方一些提供窗簾、床品等家居用品的純“拎包入住”模式的公司基本沒有。
  沒有全套服務(wù)、一站式服務(wù)的公司,會(huì)流失很多客戶。但提供這些服務(wù),同時(shí)也需要家裝公司有充裕的資金流和財(cái)力。比如,延伸服務(wù)越多,家裝公司需要展示的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地也就更大,才能進(jìn)行硬裝工程、軟裝展示、家電展示等,一些資金不足、場(chǎng)地小的公司則被擋在了這一門檻外。
  而對(duì)于一些品牌家電企業(yè)來說,選擇入場(chǎng)、合作時(shí)也會(huì)嚴(yán)格要求家裝公司的品牌、信譽(yù)。也就是說,信譽(yù)度和實(shí)力稍差的家裝公司,會(huì)被家具、家電廠家“拒之門外”,也拿不到廠家的低價(jià)支持。而沒有這些方面的支持,想提供“一站式”服務(wù)也就做不到,即使提供了也會(huì)由于價(jià)格沒有優(yōu)勢(shì)而被消費(fèi)者拋棄。
  山西省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,這將倒逼省內(nèi)的裝修企業(yè)進(jìn)行一次大洗牌。時(shí)代在變,行業(yè)不是一成不變,過去開門營(yíng)業(yè)就有盈利的環(huán)境不再,企業(yè)進(jìn)入一種新環(huán)境,尋求新的發(fā)展模式。比如,市場(chǎng)的一站式需求將倒逼家裝企業(yè)做好品牌經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量把控,在設(shè)計(jì)搭配、建材、家居定制、施工以及入住前的保潔等任何一個(gè)環(huán)節(jié)做到讓用戶滿意。同時(shí),網(wǎng)上的好口碑以及對(duì)于消費(fèi)者的“保障”,也成為家裝企業(yè)在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的“利劍”。



本文來源:山西晚報(bào)


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