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伴隨著房地產(chǎn)行業(yè)的迅猛發(fā)展，中國的家居建材行業(yè)也一路高歌，維持了二十多年的持續(xù)高速發(fā)展。這一高速發(fā)展的年代，本人稱之為“家居建材2.0時代”，其最大的市場特征是：剛需大爆發(fā)，消費規(guī)模與消費檔次同步穩(wěn)定上升。家居建材2.0時代的前半段，絕大多數(shù)企業(yè)都處在創(chuàng)業(yè)及發(fā)展的初中期，競爭格局呈現(xiàn)為實力懸殊不大的完全競爭。2.0時代的后期，馬太效應(yīng)顯現(xiàn)，企業(yè)間的規(guī)模實力差距不斷擴大，進入了頭部品牌寡頭競爭時代。
筆者研究發(fā)現(xiàn)，大約在2017～2018年，中國家居建材行業(yè)的市場環(huán)境出現(xiàn)拐點，標(biāo)志著從此進入了家居建材3.0時代。
3.0時代的市場特征
家居建材3.0時代，具有以下突出的市場特征：
1.國民經(jīng)濟發(fā)展速度減緩
家居建材2.0時代的后期，受資源投入的邊際效應(yīng)遞減規(guī)律與歐美國家打壓扼制的雙重影響，國民經(jīng)濟發(fā)展速度逐步減緩。3.0時代，國民經(jīng)濟增長速度將回落到5%～6%，甚至更低。
2.0時代的早期，中國還不被發(fā)達國家所重視、針對。到了2.0時代的后期，以美國為首的歐美發(fā)達國家逐步意識到了中國的競爭威脅，并因此采取了一系列的打壓扼制措施。
2.“剛需”爆發(fā)時代結(jié)束
筆者收集研究了瓷磚、定制家居、涂料等家居建材行業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)增長速度不約而同地都在2018年前后出現(xiàn)拐點，行業(yè)增長速度明顯下降，甚至開始出現(xiàn)負增長。其中，瓷磚行業(yè)從2018年開始出現(xiàn)明顯的負增長，2019年產(chǎn)量跌回十年前水平；2019年，中國涂料工業(yè)主營業(yè)務(wù)收入呈現(xiàn)負增長；定制家居行業(yè)9家上市公司，銷售增長速度在2018年出現(xiàn)斷崖式下降。同期，中國的商品住宅銷售量增長速度也出現(xiàn)明顯下探。這不是巧合，而是市場環(huán)境出現(xiàn)拐點的重要信號。
3.消費結(jié)構(gòu)從單駝峰轉(zhuǎn)變?yōu)殡p駝峰
2.0時代的早中期，是大多數(shù)城鎮(zhèn)居民初次購房裝修的剛需爆發(fā)時代，消費結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)為中檔為主的單駝峰正態(tài)分布。家居3.0時代，剛需消費規(guī)模萎縮，而家居建材產(chǎn)品的耐用年限及消費更新升級周期長，多數(shù)城鎮(zhèn)居民尚未進入家居建材消費的二次改善、升級時期，一定時期內(nèi)會出現(xiàn)“中產(chǎn)階層消費塌陷”現(xiàn)象。受新冠疫情影響，若干年限內(nèi)會加劇上述的“中產(chǎn)階層消費塌陷”現(xiàn)象。最近，將是中國家居建材行業(yè)最嚴(yán)峻的時期。
另外，進入家居建材3.0時代以后，剛需消費人群還會由老一代的城鎮(zhèn)居民轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗r(nóng)轉(zhuǎn)非”人口（新近從農(nóng)村轉(zhuǎn)入城鎮(zhèn)的人口），剛需消費檔次不升反降，從而出現(xiàn)剛需消費的“減量降級”現(xiàn)象?；凇俺砷L本能”，頭部品牌會進一步加強在大眾消費市場的競爭強度?？梢哉f，家居3.0時代，大眾化家居建材產(chǎn)品市場是頭部品牌慘烈的戰(zhàn)場、中小企業(yè)的墳場。
但從長遠看，隨著中高層階層陸續(xù)進入二次升級消費，將會出現(xiàn)除了初次剛需消費之外的另一個升級消費波峰，從而形成3.0時代家居建材消費的雙駝峰消費。
4.競爭格局由完全競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楣杨^競爭
2.0時代的早中期，幾乎所有的家居建材企業(yè)都處于創(chuàng)業(yè)及發(fā)展的初中期，彼此之間實力差距不大，市場呈現(xiàn)為完全競爭。而到了2.0時代的后期，家居建材各行業(yè)的頭部品牌均已成氣候，企業(yè)之間的規(guī)模與實力差距擴大，呈現(xiàn)為頭部品牌主導(dǎo)下的寡頭競爭，馬太效應(yīng)日趨明顯。
到目前為止，家居建材領(lǐng)域的很多行業(yè)都已經(jīng)出現(xiàn)年銷售額過百億元的企業(yè)，規(guī)模實力遠遠拋開了眾多的二三線品牌，甚至明顯超越了同屬第一陣營的競爭對手。如電工行業(yè)的公牛、瓷磚行業(yè)的馬可波羅、定制家居行業(yè)的歐派、涂料行業(yè)的立邦、廚電行業(yè)的方太等。由于巨大的實力差距，家居3.0時代，眾多二三線品牌，再也無法用2.0時代的手法與頭部品牌競爭。
5.數(shù)字化營銷的作用日益提高
由于家居建材大都屬于半成品，需要經(jīng)過專業(yè)復(fù)雜的中間設(shè)計、施工、物流環(huán)節(jié)才能進入最終消費領(lǐng)域，因此具有一定的生產(chǎn)資料特性。此外，家居建材產(chǎn)品的消費周期長、日常關(guān)注度低，購買消費過程需要極大依賴線下體驗。因此，家居2.0時代的前中期，互聯(lián)網(wǎng)對家居建材產(chǎn)品營銷的影響并不大。
到了家居2.0時代的后期，尤其是最近幾年，由于第三方大件物流服務(wù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)及其他的數(shù)字化技術(shù)如大數(shù)據(jù)、虛擬體驗、云設(shè)計等，對家居建材營銷發(fā)揮著日益重要的作用，尤其深刻影響了家居建材的銷售渠道策略與傳播推廣策略，以及企業(yè)的贏利模式。對產(chǎn)品、定價等其他營銷策略，也產(chǎn)生了一定的影響。
現(xiàn)如今，大多數(shù)家居建材賣場的實體店面，都無法通過賣場的自然客流量謀求贏利生存，反而出現(xiàn)賣場依靠入駐商戶的店外推廣反引流現(xiàn)象。3.0時代，家居建材企業(yè)的銷售渠道策略首先需要進行變革。而消費者信息獲取方式的數(shù)字化，則要求企業(yè)的傳播推廣策略也要進行極大調(diào)整。
既然家居3.0時代已經(jīng)來臨，而且市場環(huán)境相比2.0時代發(fā)生了巨大變化，那么，廣大家居建材企業(yè)就應(yīng)該根據(jù)時代特征的變化，及時調(diào)整經(jīng)營策略積極應(yīng)對。
頭部企業(yè)怎么做
應(yīng)對策略之一：目標(biāo)市場延伸拓展
對于頭部品牌企業(yè)，已經(jīng)在家居2.0時代將品牌拉力、渠道網(wǎng)點布局等各種營銷策略的潛力充分挖掘出來。因此，想運用2.0時代的策略繼續(xù)提升業(yè)績，將無比困難。更何況，家居3.0時代不再有剛需爆發(fā)的強勁需求拉動，反而還要面臨大眾消費萎縮、剛需消費降級的市場壓力。事實上也是，由于賣場人氣衰竭，在家居2.0時代作為推動頭部品牌高速成長的最重要法寶——渠道網(wǎng)點的數(shù)量密度優(yōu)勢，反而可能成為經(jīng)銷商們的巨大負擔(dān)。
因此，家居3.0時代，最有可能推動頭部品牌繼續(xù)成長的，是目標(biāo)市場延伸拓展，如關(guān)聯(lián)品類拓展、消費檔次延伸等。例如，定制廚衣柜企業(yè)延伸拓展房門、墻板、移動家具等關(guān)聯(lián)品類；瓷磚企業(yè)延伸拓展衛(wèi)浴產(chǎn)品等。當(dāng)然，還可以通過收購兼并方式延伸拓展更多的市場領(lǐng)域，縮短新品類拓展的時間。需要注意的是，目標(biāo)市場延伸拓展，尤其是拓展原有品類不同檔次的細分市場時，要注意品牌認(rèn)知定位的兼容性，必要時可實施多品牌策略。例如，歐派最近就在推出新的子品牌延伸拓展“高定”細分市場。
應(yīng)對策略之二：渠道策略調(diào)整
在家居3.0時代，需要把終端渠道網(wǎng)點建設(shè)的重點，從提高數(shù)量為主轉(zhuǎn)為以提高質(zhì)量、提高贏利能力與存活率為主。渠道網(wǎng)點的布局，也需要從單一的賣場店，轉(zhuǎn)為賣場店與社區(qū)店相結(jié)合。因為3.0時代，增量房市場將萎縮，而存量房翻新裝修市場將穩(wěn)步擴大，所以，成熟社區(qū)的社區(qū)銷售網(wǎng)點，將是一個重要的線下網(wǎng)點賽場。此外，還需順應(yīng)消費者購物習(xí)慣的改變，加大互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道建設(shè)的力度。對于市場份額不斷提高的精裝房裝修市場，也需給予足夠重視。只有各渠道完善布局、充分占有，才有可能抵御賣場店的衰退。
中小企業(yè)怎么做
3.0時代，由于頭部品牌的渠道盲點日益減少，競爭強度遠大于2.0時代，因此中小企業(yè)再也難以像2.0時代那樣通過對一線品牌的追隨模仿，粗放的銷售渠道網(wǎng)點建設(shè)等策略謀求生存發(fā)展。家居3.0時代，中小企業(yè)的唯一生存法則是創(chuàng)新與差異化。只有避開一線品牌在其核心主導(dǎo)市場上的鋒芒，采取與頭部不同的定位與價值訴求，集中資源主攻與頭部品牌不同的小眾細分市場，并在目標(biāo)小眾細分市場上打造出不可替代的獨特價值，才有可能獲得一線生機。
對于與頭部品牌目標(biāo)顧客重疊且產(chǎn)品同質(zhì)化的中小企業(yè)，當(dāng)務(wù)之急是重新選擇細分市場，重新定位，然后在適合自己的小眾目標(biāo)市場中培養(yǎng)塑造出不可替代的獨特價值與難以模仿的核心競爭力。家居3.0時代，在特定目標(biāo)市場的獨特價值創(chuàng)造，是中小企業(yè)唯一可行的生存手段。
銷售渠道變革
家居3.0時代，由于傳統(tǒng)的家居賣場流量日益枯竭，傳統(tǒng)的線下賣場實體店面的生存贏利日益艱難，家居建材企業(yè)，包括頭部品牌及廣大中小企業(yè)，都需要積極建設(shè)培養(yǎng)新的銷售渠道。其中比較重要的有社區(qū)銷售網(wǎng)點、互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道、精裝房工程渠道、工業(yè)渠道等。
另外，對于主力的賣場零售渠道，則要從過往一味強調(diào)數(shù)量密度的粗放式擴張策略，轉(zhuǎn)為重視終端網(wǎng)點的質(zhì)量提升，如經(jīng)銷商素質(zhì)、終端網(wǎng)點的面積規(guī)模、裝修及展示陳列水平、終端的導(dǎo)購及銷售服務(wù)水平提升等方面來。家居3.0時代，慎行“多開店”策略（特指家居賣場店，不包括小區(qū)店），通過策略調(diào)整活下來才是第一位的。只有活下來，才能談成長發(fā)展。
傳播推廣策略變革
家居3.0時代，需要密切關(guān)注基于移動互聯(lián)的新媒體、新平臺的發(fā)展變化，并積極研究運用。
此外，我們過往多次的家居建材消費者跟蹤研究的成果顯示，不論哪個時代，一直沒變的，是親友與設(shè)計施工等“中間人員”的意見，或者說口碑，是家居建材消費者最信任、最重要的信息來源與購買影響因素。不同的是，家居2.0時代，口碑傳播只限于線下有限范圍。而家居3.0時代卻被互聯(lián)網(wǎng)，尤其是被移動互聯(lián)網(wǎng)如微信等無限放大。因此，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的口碑傳播，將是3.0時代家居建材產(chǎn)品最重要的傳播推廣渠道。家居建材企業(yè)，應(yīng)該極大加強基于移動互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容分發(fā)、價值與口碑傳播的研究與運用。一方面要積極開展正面的口碑傳播，另一方面要防范控制負面的口碑傳播擴散。
營銷組織變革
由于家居3.0時代具有很多不同于2.0時代前中期的全新市場特征，因此需要企業(yè)根據(jù)市場特征實施必要的營銷組織變革。
其一，需要根據(jù)渠道建設(shè)重點的不同，變革銷售組織。家居3.0時代，需要適度控制銷售網(wǎng)點數(shù)量，極大提高經(jīng)銷商及終端網(wǎng)點質(zhì)量，極力提高單店畝產(chǎn)與平效。銷售隊伍要從以招商為主導(dǎo)，調(diào)整為以經(jīng)銷商質(zhì)量提升、經(jīng)營管理提升幫扶為主導(dǎo)。這對銷售隊伍的知識結(jié)構(gòu)、素質(zhì)要求完全不同。
其二，要變革傳播推廣組織。家居建材3.0時代，人人都是媒體，信息傳播渠道分散化、碎片化甚至粉末化，因此需要極大加強基于移動互聯(lián)的口碑傳播與內(nèi)容分發(fā)隊伍建設(shè)。傳播推廣部門的核心工作是高質(zhì)量的內(nèi)容制作及投放、分發(fā)的組織督導(dǎo)。尤其要打造一種包括經(jīng)銷商員工在內(nèi)的全員傳播分發(fā)的指揮控制機制。
其三，產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新、創(chuàng)造性的市場細分與市場定位等工作，較上一個時代更為重要。產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新等價值創(chuàng)造功能需要部分前移到營銷組織。營銷組織要參與甚至主導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新等價值創(chuàng)造工作，而不再是被動的等、靠、要。
對于家居建材經(jīng)銷商與終端銷售門店，3.0時代則需要加強銷售服務(wù)與口碑建設(shè)、基于移動互聯(lián)的價值傳播與內(nèi)容分發(fā)、引流獲客等組織功能建設(shè)與績效考核激勵，而不是被動地坐等顧客上門、單純以成交論英雄。家居3.0時代，沒有廣泛高效的內(nèi)容分發(fā)、價值與口碑傳播，就沒有流量；沒有流量就沒有成交。
本文來源：銷售與市場傳媒
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